Software CRM

CRM: Customer Relationship Management. O software de gestión de relaciones con el cliente. Es un software que está mejorando rápidamente y que ofrece una amplia gama de posibilidades.

Para aquellas empresas que necesiten mantener un contacto cercano con sus clientes, o que deseen llevar una buena gestión de estos, el software CRM es imprescindible. Con estos paquetes es posible realizar una integración efectiva con el software habitual de la empresa (por ejemplo outlook) y gestionar las relaciones fácilmente.

Me han llamado la atención varios detalles que facilitan el día a día, como por ejemplo la sincronización con PDAs de comerciales o el ámplio rango de gráficas que generan informes basados en los datos que maneja la empresa.

Integración de marketing, ventas y atención al cliente. Es el siguiente paso al antiguo software del Call Center donde se almacenaba la información relativa a la gente que se atendía, esta vez se integran todos los departamentos de la empresa.